سياسة الخصوصية

تُشغّل Seler — موقع seler.app ولوحة التحكم dashboard.seler.app وتطبيقَي Seler للآيفون والأندرويد — شركة ECHOLABS SOLUTION LIMITED، المسجّلة في المملكة المتحدة برقم 16034579، وعنوان مقرّها المسجّل 124 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom. وحيثما وردت «Seler» أو «نحن» في هذه السياسة فالمقصود ECHOLABS SOLUTION LIMITED.

بالنسبة لبياناتك بصفتك مستخدماً لـ Seler — حسابك واشتراك مساحة عملك وزياراتك لموقعنا — فنحن «المتحكّم» في البيانات. أمّا الرسائل وسجلات العملاء التي يديرها نشاط تجاري عبر Seler، فذلك النشاط هو المتحكّم ونحن «المعالِج» نيابةً عنه (انظر البند 4).

لأي سؤال عن الخصوصية أو طلب يخص بياناتك، راسلنا على: info@seler.app

• زوّار الموقع: من يزور seler.app.
• المستخدمون: من ينشئ حساباً على Seler — مالكو مساحات العمل ومديروها وموظفوها.
• عملاء الأنشطة التي تستخدم Seler: من يراسل نشاطاً تجارياً على واتساب أو ماسنجر أو إنستغرام أو تيليجرام أو دردشة موقعه، وذلك في الحدود المبيّنة في البند 4.
• زوّار موقع نشاط تجاري أضاف إليه دردشة Seler.

• بيانات الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك (يُؤكَّد برمز يصلك على واتساب إن أضفته) وصورتك ولغتك وطريقة دخولك — رمز عبر البريد أو Google أو Apple. لا تستخدم Seler كلمات مرور. وإن فعّلت التحقق بخطوتين حُفظ مفتاحه مشفّراً.
• بيانات مساحة العمل: اسم النشاط ونوعه وشعاره وبيانات التواصل وساعات العمل وأعضاء الفريق وأدوارهم والإعدادات وتعليمات المساعد وقاعدة المعرفة والأتمتة وقوالب الرسائل.
• القنوات المربوطة: أرقام واتساب وصفحات فيسبوك وحسابات إنستغرام وتيليجرام التي تربطها، ومفاتيح الوصول التي تمنحها لنا، وتُحفظ مشفّرة.
• الفوترة: خطتك ومدفوعاتك وفواتيرك. تتولى مزوّدة الدفع «Wayl» معالجة المدفوعات، ولا نرى بيانات البطاقة كاملةً ولا نحفظها.
• الرسائل وسجلات العملاء (نعالجها لصالح النشاط الذي يملكها): المحادثات والمرفقات كالصور والفيديو والرسائل الصوتية والملفات، وأسماء العملاء وأرقامهم وصورهم ووسومهم وملاحظاتهم وحقولهم المخصّصة وصفوف الجداول والطلبات والحجوزات.
• دردشة الموقع: على موقع نشاط تجاري: ما يكتبه الزائر بنفسه كاسمه أو رقمه، ونوع متصفحه ولغته. ومتى فتح الدردشة، أو سبق أن راسل، أو وافق على موقع النشاط، فأيضاً معرّف عشوائي يُحفظ في متصفحه، والصفحات التي يزورها ومدة بقائه فيها.
• بيانات الجهاز والاستخدام: عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز وأوقات الدخول وأجهزته (لحماية حسابك)، ورموز الإشعارات لأجهزتك، وتقارير الأخطاء حين يتعطّل شيء.
• إحصاءات الموقع: عدد مشاهدات الصفحات وسرعة تحميلها، تُقاس دون كوكيز وبشكل إجمالي فقط (Vercel Web Analytics و Speed Insights)، ولا تكشف هويتك ولا تتبعك عبر المواقع الأخرى.
• ما ترسله إلينا: رسائل الدعم والملاحظات وطلبات الانضمام لبرنامج المؤسسين.

حين يستخدم نشاط تجاري Seler، فإن الرسائل التي يرسلها عملاؤه والسجلات التي يحتفظ بها عنهم هي بيانات ذلك النشاط. فهو «المتحكّم» الذي يقرر سبب استخدامها وطريقته، ونحن نعالجها فقط لتقديم Seler له ووفق تعليماته، كما تنص «اتفاقية معالجة البيانات» الملحقة بشروط الخدمة.

إن كنت عميلاً لنشاط يستخدم Seler وأردت الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، فتواصل مع ذلك النشاط. فهو يستطيع تنزيل نسخة من بياناتك أو مسحك من صفحتك في Seler، وسنساعده على الرد. وإن راسلتنا مباشرةً أحلنا طلبك إليه.

• لتقديم Seler: إنشاء الحسابات وإرسال الرسائل واستقبالها وتشغيل المساعد والأتمتة والإشعارات ومزامنة أجهزتك. الأساس: تنفيذ عقدنا معك.
• لتشغيل المساعد الذكي: حين يفعّله النشاط، تُرسَل المحادثة المعنية وصورها ورسائلها الصوتية (لتحويلها إلى نص) وقاعدة معرفة النشاط إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لكتابة الردود والملخصات والاقتراحات. الأساس: عقدنا مع النشاط، والأساس القانوني الخاص بالنشاط لبيانات عملائه.
• لحماية Seler: التحقق من عمليات الدخول ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وتتبّع الأخطاء. الأساس: مصلحتنا المشروعة في خدمة آمنة.
• لتحسين Seler: إحصاءات إجمالية بلا كوكيز وتقارير أخطاء. الأساس: مصلحتنا المشروعة في خدمة تعمل جيداً.
• للفوترة: الخطط والمدفوعات والفواتير وتذكيرات التجديد. الأساس: عقدنا معك والتزاماتنا المحاسبية.
• للتواصل معك: إشعارات الخدمة والأمان (بموجب العقد)، وأخبار Seler وعروضها ما لم توقفها؛ وفي كل رسالة منها رابط لإلغاء الاشتراك، ويمكنك إيقافها من الإعدادات ← الملف الشخصي (بموافقتك أو بمصلحتنا المشروعة).
• للامتثال للقانون: حفظ السجلات الضريبية والاستجابة للطلبات القانونية. الأساس: الالتزام القانوني.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نستخدم المحادثات لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي — لا نماذجنا ولا نماذج غيرنا.

يكتب مساعد Seler الردود تلقائياً للنشاط الذي فعّله. والنشاط هو من يحدد ما يُسمح للمساعد بفعله، ويستطيع تحويل أي محادثة إلى شخص في أي وقت، كما يحوّل المساعد المحادثة بنفسه حين لا يستطيع المساعدة. ولا يتخذ المساعد قرارات ذات أثر قانوني أو أثر مماثل في أهميته على أحد.

يعالج مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا، OpenAI، هذه البيانات وفق شروط واجهته البرمجية: لا يحق له استخدامها لتدريب نماذجه، ولا يحتفظ بها إلا لمدة محدودة لكشف إساءة الاستخدام.

لا نشارك البيانات إلا مع الشركات التي تساعدنا في تشغيل Seler (المعالِجون الفرعيون)، وكلٌّ منها ملزم بعقد يفرض عليه حمايتها وعدم استخدامها إلا لصالحنا:

• DigitalOcean: الخوادم وقاعدة البيانات وتخزين الملفات، في فرانكفورت بألمانيا (الاتحاد الأوروبي).
• Cloudflare: حماية الشبكة وتسريع وصول الملفات.
• Vercel: استضافة موقعنا ولوحة التحكم، وإحصاءات بلا كوكيز.
• OpenAI: المساعد الذكي وفهم الصور وتحويل الرسائل الصوتية إلى نص.
• Meta (واتساب وماسنجر وإنستغرام) و Telegram: إيصال الرسائل على القنوات التي يربطها النشاط، وإرسال رموز الدخول عبر واتساب.
• Resend: إرسال رسائل البريد الخاصة بالحساب والخدمة.
• Better Stack: تتبّع الأخطاء وسجلات النظام وصفحة حالة الخدمة.
• Google و Apple: الدخول بحساب Google أو Apple، والإشعارات على هواتف أندرويد والآيفون.
• Wayl: معالجة المدفوعات.

القائمة الكاملة — ما يصل إلى كلٍّ منها وأين — في صفحة «حماية البيانات» على seler.app/data-protection. ونُبلغ الأنشطة التجارية قبل 30 يوماً من إضافة أي معالِج فرعي جديد.

أمّا التكاملات التي يختارها النشاط — متجره الإلكتروني أو الـ Webhooks أو واجهتنا البرمجية أو أدوات أخرى يربطها — فتصلها البيانات التي يرسلها النشاط إليها، وتحت سيطرته.

وقد نفصح عن البيانات إذا ألزمنا القانون بذلك، أو لحماية سلامة أحد أو حقوقنا القانونية، أو ضمن اندماج أو بيع لنشاطنا، وفي هذه الحالة نُعلمك مسبقاً.

تُحفظ بيانات Seler الأساسية — الحسابات ومساحات العمل والرسائل والملفات — داخل الاتحاد الأوروبي، في مركز بيانات DigitalOcean بمدينة فرانكفورت في ألمانيا.

يعالج بعض المزوّدين المذكورين البيانات في دول أخرى أيضاً، منها الولايات المتحدة. وحين تخرج البيانات من المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي نعتمد على قرارات الكفاية أو «جسر البيانات بين المملكة المتحدة والولايات المتحدة» حيث ينطبقان، أو على ضمانات معتمدة مثل «البنود التعاقدية القياسية» الأوروبية مع ملحق نقل البيانات الدولي البريطاني.

• حسابك: ما دام قائماً. وحين تطلب حذفه يُسجَّل خروجك فوراً، وبعد 30 يوماً تُزال هويته: اسمك وبريدك ورقمك وصورتك وروابط الدخول. وتسجيل الدخول مجدداً خلال الثلاثين يوماً يلغي الحذف. ومساحة العمل التي أنت عضوها الوحيد تُحذف مع حسابك، بمحادثاتها وعملائها وملفاتها، وتبقى سجلات مدفوعاتها المدة التي يفرضها قانون الضرائب.
• بيانات مساحة العمل والرسائل وسجلات العملاء: ما دامت مساحة العمل تستخدم Seler، أو حتى يمسحها النشاط (يستطيع المالك مسح كل المحادثات، أو المحادثات والعملاء معاً، ويستطيع المالك أو المدير مسح عميل واحد)، أو حتى تُغلق مساحة العمل.
• الدخول: تبقى الجلسة 30 يوماً (90 كحد أقصى)، ورمز الدخول 10 دقائق، والدعوات 7 أيام.
• سجلات النشاط: سجلات التكاملات والـ Webhooks وتاريخ تشغيل الأتمتة 30 يوماً، وسجلات الردود على التعليقات وتاريخ الاتصال 90 يوماً.
• سجلات الأمان والأخطاء: لمدة محدودة ثم تُحذف.
• سجلات الفوترة: المدة التي يفرضها قانون الضرائب والمحاسبة (ست سنوات في المملكة المتحدة).
• النسخ الاحتياطية: لمدة قصيرة متجددة ثم يُكتب فوقها.

• كل ما يُرسل من Seler وإليها مشفّر أثناء النقل (HTTPS/TLS).
• الرسائل والملاحظات وحقول العملاء ومحتوى الجداول ومفاتيح القنوات ومفاتيح التحقق بخطوتين مشفّرة في قاعدة بياناتنا (AES-256-GCM)، والبحث يعمل دون حفظ نص مقروء.
• الملفات خاصة ولا تُفتح إلا بروابط تنتهي صلاحيتها.
• تحقق بخطوتين، وقائمة بالأجهزة التي سجّلت الدخول يمكنك إخراجها.
• لا يدخل فريق Seler إلى مساحة عمل إلا بموافقة مالكها، ولمدة محدودة، وكل دخول مسجَّل.
• تُنزع محتويات الرسائل والبيانات الشخصية من تقارير الأخطاء قبل أن تغادر خوادمنا.
• يستطيع كل شخص إخفاء نص الرسائل من إشعارات هاتفه ومتصفحه، فلا يظهر شيء مما كتبه العميل على شاشة مقفلة.

وإن عرّض خرقٌ أمنيٌّ بياناتٍ شخصية للخطر، نُبلغ مكتب مفوّض المعلومات البريطاني (ICO) خلال 72 ساعة حيث يفرض القانون ذلك، ونُبلغ الأنشطة والأشخاص المتأثرين دون تأخير غير مبرّر.

لا نستخدم إلا ما تحتاجه Seler لتعمل:

• كوكيز الدخول: تُبقيك مسجّلاً في لوحة التحكم وتُكمل التحقق بخطوتين، وهي ضرورية.
• كوكيز التفضيلات: تتذكر اللغة والعملة اللتين تختارهما على موقعنا.
• التخزين في متصفحك: تتذكر لوحة التحكم مساحة عملك الحالية وخيارات العرض، وتحفظ دردشة الموقع معرّفاً عشوائياً كي تستمر محادثة الزائر — فقط متى فتح الزائر الدردشة، أو سبق أن راسل، أو وافق على موقع النشاط.

لا نستخدم كوكيز إعلانية أو تتبّعية، وإحصاءاتنا تعمل دون كوكيز — ولهذا لا توجد نافذة موافقة على الكوكيز. وإن تغيّر ذلك يوماً فسنطلب موافقتك أولاً.

والنشاط الذي يضيف دردشة Seler إلى موقعه مسؤول عن إعلام زوّاره بذلك، وعن طلب موافقتهم حيث يفرضها القانون. ولا تتابع الدردشة صفحات الزائر حتى يفتحها، أو ينقل إليها النشاط موافقته.

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR)، واللائحة الأوروبية حيث تنطبق، يحق لك:

• الاطلاع على بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال الناقصة
• حذف بياناتك
• تقييد استخدامنا لبياناتك
• استلام بياناتك بصيغة منظمة قابلة للقراءة آلياً، ونقلها إلى خدمة أخرى
• الاعتراض على استخدامنا لبياناتك، وعلى التسويق المباشر في أي وقت
• سحب موافقتك في أي وقت حيث نعتمد عليها
• ألّا تخضع لقرار قائم كلياً على معالجة آلية له أثر قانوني أو أثر مماثل في أهميته عليك

كثير من ذلك موجود داخل Seler: عدّل ملفك وأوقف الرسائل التسويقية من الإعدادات ← الملف الشخصي، ونزّل نسخة من بياناتك واحذف حسابك من الإعدادات ← الأمان، ونزّل الجداول كملفات.

ولأي طلب آخر راسلنا، وسنردّ خلال شهر ودون مقابل بعد التأكد من هويتك: info@seler.app

ويحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى مكتب مفوّض المعلومات البريطاني (ico.org.uk) أو إلى سلطة حماية البيانات في بلدك. ونقدّر أن تمنحنا فرصة المساعدة أولاً.

Seler أداة للأنشطة التجارية، والحسابات لمن بلغ 18 عاماً أو أكثر، ولا نجمع عن قصد بيانات أطفال دون 16 عاماً. إن ظننت أن طفلاً زوّدنا ببياناته فتواصل معنا وسنحذفها.

حين نعدّل هذه السياسة نحدّث التاريخ في أعلاها، وفي التعديلات المهمة نُبلغ أصحاب الحسابات بالبريد أو في لوحة التحكم قبل سريانها.

ECHOLABS SOLUTION LIMITED، 124 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom. رقم الشركة 16034579.

البريد الإلكتروني: info@seler.app